Estrategias de atención al cliente en entornos digitales

CONVIVE Fundación Cepaim pone en marcha la formación “Estrategias de atención al cliente en entornos digitales”, una acción formativa de 35 horas orientada a mejorar las competencias profesionales en la gestión de la atención al cliente en contextos digitales, un ámbito clave en la actualidad debido al crecimiento del comercio electrónico y la digitalización de los servicios.

Objetivos

El principal objetivo del curso es capacitar a las personas participantes en el uso de herramientas y estrategias digitales para optimizar la atención al cliente, mejorando la experiencia de las personas usuarias en entornos online y favoreciendo una comunicación más eficaz, ágil y adaptada a las nuevas formas de interacción digital.

Contenidos del curso

La formación se estructura en varios módulos que abordan los aspectos esenciales de la atención al cliente en entornos digitales:

• Medios para llegar a nuestros clientes (5 horas):
  Se trabajarán herramientas de comunicación comercial como el correo electrónico, foros o chats, fundamentales para la gestión de la relación con la clientela.
• Técnicas para mejorar la recepción de clientes en Internet (10 horas):
  Se profundizará en cómo atender adecuadamente a las personas usuarias en páginas web y plataformas digitales, identificando sus necesidades y expectativas para ofrecer una atención de calidad.
• Herramientas de atención al cliente en e-commerce (10 horas):
  Incluye el uso de tecnologías como CRM, sistemas de voz sobre IP (Skype, Hangouts), redes sociales, blogs y microblogs como canales de atención y fidelización.
• Cloud Computing (Google Drive) (6 horas):
  Uso de herramientas en la nube para compartir, almacenar y gestionar documentos de forma eficiente, facilitando la accesibilidad y optimización del trabajo diario.
• Igualdad de oportunidades y desarrollo sostenible (4 horas – transversal):
  Reflexión sobre la igualdad en el entorno laboral, los diferentes tipos de discriminación y la importancia del desarrollo sostenible en el ámbito profesional.

Metodología

El curso combina una metodología teórico-práctica basada en:

• Evaluación inicial y final
• Contenidos multimedia interactivos
• Casos prácticos y vídeos
• Foros de debate
• Máster class y sesiones tutoriales

Además, se realizarán tutorías presenciales en el centro de formación, donde se desarrollarán actividades prácticas supervisadas por el personal formador, facilitando la adquisición de competencias profesionales aplicadas.

Dirigido a:

Personas jóvenes de 16 a 29 años inscritas en Garantía Juvenil

Entidades Financiadoras

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