Desde CONVIVE Fundación Cepaim en Ceuta ponemos en marcha una nueva acción formativa dirigida a jóvenes de entre 16 y 29 años, centrada en uno de los perfiles profesionales con mayor demanda en el actual mercado laboral de Ceuta: la asistencia a la clientela en entornos digitales.
Objetivos
El objetivo principal de este curso es proporcionar a las personas participantes las competencias necesarias para desempeñar tareas de atención a la clientela a través de medios telemáticos, tales como llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats en línea. A través de una formación estructurada y práctica, se busca que el alumnado adquiera habilidades en comunicación efectiva, uso de herramientas digitales, gestión de situaciones conflictivas y promoción de valores como la igualdad de género y la no discriminación en el entorno laboral.
Esta formación responde a la necesidad de personal cualificado en atención telemática, un ámbito en crecimiento en múltiples sectores profesionales, y ofrece una vía directa para mejorar la empleabilidad juvenil en la ciudad.
Contenidos del curso
El programa formativo se compone de los siguientes módulos:
- Módulo 1: Introducción a la asistencia a la clientela telemática
- Módulo 2: Herramientas digitales para la atención a la clientela
- Módulo 3: Comunicación efectiva en entornos telemáticos
- Módulo 4: Gestión de llamadas telefónicas
- Módulo 5: Gestión de reclamaciones y clientela conflictiva
- Módulo 6: Igualdad de género en la atención a la clientela
- Módulo 7: Igualdad de oportunidades y no discriminación en atención al cliente
- Módulo Extra: Empleabilidad y orientación laboral
Un perfil con alta demanda
La transformación digital ha aumentado significativamente la necesidad de profesionales que sepan gestionar de forma eficiente la relación con los clientes a través de canales no presenciales. Por ello, esta formación no solo capacita técnicamente, sino que también prepara al alumnado para incorporarse con garantías a un sector clave y en constante crecimiento.
Dirigido a:
Jóvenes de 16 a 29 años inscritas en Garantía Juvenil
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