Gestión comercial y atención al cliente

Duración total de 90 horas. 40 horas de formación presencial del 28/09 al 09/10 y 50 horas de prácticas no remuneradas en empresas tras la formación.

Objetivos

•  Identificar los diferentes tipos de comercio en España y los perfiles profesionales específicos que demandan los departamentos de RR.HH. en cada sector.
• Dominar los principios de atención personalizada, técnicas de comunicación y gestión de conflictos, incluyendo el proceso operativo de cobro en caja.
• Comprender la disposición estratégica del producto mediante planogramas y la organización por categorías, cumpliendo con las normativas ISO y la legislación vigente. 
• Aplicar estrategias de optimización de espacios y técnicas de escaparatismo, tanto interior como exterior, para mejorar la exhibición en grandes superficies.
• Ejecutar correctamente el etiquetado bajo la normativa actual y aplicar técnicas de packaging y embalaje para asegurar una presentación óptima del producto.
• Gestionar eficientemente el aprovisionamiento, los inventarios y los métodos de almacenamiento d iferenciados según la tipología de producto.
• Implementar estrategias de venta cruzada y complementaria, utilizando lenguajes persuasivos para lograr cierres de venta efectivos y resolver conflictos.
• Desarrollar las capacidades comerciales necesarias para el autoempleo, centrándose en el dominio de técnicas de venta y la resolución de situaciones críticas y capacitar a las participantes en la búsqueda activa y adquisición de oportunidades profesionales dentro del mercado laboral actual.

Dirigido a

Mujeres desempleadas.